Entrega e Prazos

Ao realizar compras com a Surty, fique tranquilo! Primamos pela agilidade, eficiência e segurança no processo de entrega de nossos produtos. O prazo de entrega varia de acordo com o local e modalidade de frete escolhidos. Utilizamos os serviços de entrega dos Correios e transportadoras.

Dúvidas frequentes:

- A Surty oferece frete grátis?

• Sim, disponibilizamos frete grátis para compras superiores a R$ 249,00.

- Como posso rastrear o meu pedido?

• Após a compra, confirmaremos por e-mail o envio de sua encomenda junto com o código de rastreio da transportadora. Além disso, o usuário poderá a qualquer momento, manter contato através de um de nossos canais de atendimento para obter informações sobre a entrega.

- Quais os dias e horários das entregas ?

• As entregas são realizadas em dias úteis das 08h às 18h. Excepcionalmente, algumas entregas poderão ser realizadas fora do horário comercial e aos sábados. Não entregamos aos domingos e em feriados.

- Outras pessoas poderão receber a minha encomenda?

• Sim, a entrega poderá ser feita a porteiros, recepcionistas e familiares mediante a assinatura do comprovante de recebimento.

- O que acontece se não houver alguém para receber o meu pedido no momento da entrega ?

• Neste caso haverá mais duas novas tentativas. Se mesmo assim o produto não for entregue, a encomenda voltará para o nosso centro de distribuição. Manteremos contato por e-mail e/ou telefone para disponibilizar outra chance de entrega, neste caso o frete deverá ser pago pelo cliente.

- É possível alterar o endereço de entrega após o faturamento do pedido?

• Após a confirmação do pedido não será possível a alteração do endereço de entrega.

IMPORTANTE:
O prazo de entrega começa a ser contado 48 horas após a confirmação de pagamento.